En su constante búsqueda por mayor eficiencia y alcance de las campañas de publicidad y marketing, las compañías han descubierto el SMS como uno de los vehículos más efectivos para el marketing, dando origen a una nueva estrategia: el SMS Marketing.
Hoy en día el SMS Marketing es una estrategia de bajo costo y alta efectividad que se revela en toda su importancia en el aspecto de la fidelización de clientes. Es que además, el teléfono móvil se está transformando en un verdadero centro de servicios para su propietario que lo acompaña donde vaya; no solamente el equipo está siempre alerta sino que genera una gran dependencia del propietario hacia el dispositivo.
Actualmente la estrategia de SMS Marketing desde el punto de vista de la fidelización de clientes, se utiliza para brindar un verdadero servicio al cliente, recordándole por ejemplo vencimientos y citas médicas. Además, las estrategias de SMS Marketing incluyen encuestas y votaciones, premios y promociones, envío de boletines informativos, y lo mejor de todo es que esta herramienta está al alcance de todas las empresas y organizaciones no importa su tamaño.
Hasta hace algún tiempo se consideraba que las campañas de marketing eran un privilegio o un lujo que sólo se podían dar las grandes empresas; actualmente la mayoría de las empresas han comprendido que el desarrollo de estrategias de marketing es una necesidad pues los consumidores actualmente están muy informados y actualizados. Una estrategia de SMS Marketing, por su bajo costo y por no requerir prácticamente más equipamiento que un ordenador y una conexión a Internet de banda ancha, es posible hoy en día para todas las empresas y organizaciones, con el adicional de una imagen empresarial moderna y tecnificada.
Prácticamente todas las empresas encontrarán una aplicación para su propia estrategia de SMS Marketing. Por ejemplo, los restaurantes pueden enviar códigos de descuento, recordatorios de aniversarios, enviar el menú del día, consultas y reservas. Una discoteca puede implementar una estrategia de SMS Marketing para enviar invitaciones VIP, controlar el ingreso, recordar eventos, seleccionar música.
Los programas de radio utilizan habitualmente la estrategia de SMS Marketing para que sus oyentes respondan preguntas y participen en sorteos enviando un mensaje, también para votar temas musicales, opinar, generar rankings y solicitar temas.
Las empresas de servicios por su parte encontrarán en una estrategia de SMS Marketing su gran aliada, ya que les permitirá enviar información sobre productos y servicios y facilitar a los clientes las solicitudes de servicio técnico o asesoramiento. También las organizaciones sin fines de lucro, generalmente escasas de recursos para destinar a este tipo de campañas, pueden obtener donaciones, adhesiones de socios o benefactores e implementar líneas de ayuda.
La estrategia de SMS marketing últimamente ha sido adoptada hasta por los diferentes niveles de gobierno, desde el municipal hasta el nacional; muchos municipios utilizan el servicio de SMS para recordar a sus contribuyentes vencimientos o eventos, mientras que el SMS se puede utilizar para averiguar lugares de votación o cobro de pensiones, jubilaciones o subsidios.
